Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Fysieke producten

Je hebt na ontvangst van jouw bestelling 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt terugsturen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product te retourneren.

Meld jouw retour aan via nwillemsoss@hotmail.com. Vermeld je naam, bestelnummer en het product dat je wilt terugsturen. Je ontvangt daarna de retourinstructies en het retouradres.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Verpak het product zorgvuldig. Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Bij beschadiging of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden berekend.

Het aankoopbedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na jouw retourmelding terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via nwillemsoss@hotmail.com en stuur indien mogelijk foto’s mee. Bij een gegronde klacht zijn de kosten voor vervanging of retournering voor rekening van NW Zorg op Maat.

Digitale producten

Voor digitale werkboeken en andere downloads gelden andere voorwaarden. Wanneer je vóór levering uitdrukkelijk toestemming geeft om de download direct te ontvangen en erkent dat je daarmee jouw herroepingsrecht verliest, kan het digitale product na levering niet meer worden geretourneerd.

Werkt de download niet of heb je een verkeerd of beschadigd bestand ontvangen? Neem dan contact op via nwillemsoss@hotmail.com. Je ontvangt dan hulp of een nieuwe download.

Contact

NW Zorg op Maat
Nathalie Willems
E-mail: nwillemsoss@hotmail.com
Telefoon/WhatsApp: 06 82 00 39 71